《本田汽車召回事件簡介》——一場關(guān)于信任與責(zé)任的反思
Q：最近聽說本田又召回汽車了，具體是什么情況？
是的，2023年12月，本田中國宣布對部分國產(chǎn)雅閣、CRV等車型實施召回，涉及約8.6萬輛車。這次召回的核心問題是“發(fā)動機艙內(nèi)線束固定不良”，可能導(dǎo)致線束松動甚至短路，極端情況下可能引發(fā)自燃風(fēng)險。這并非本田首次因安全問題召回車輛，但此次事件再次將公眾目光聚焦在“質(zhì)量控制”與“用戶信任”之間。
Q：為什么這個問題會被發(fā)現(xiàn)得這么晚？
據(jù)車主反饋，有幾位廣東和江蘇地區(qū)的車主在行駛中突然聽到發(fā)動機艙異響，隨后儀表盤亮起故障燈。一位廣州的張先生回憶：“當(dāng)時以為只是小毛病，直到車子熄火后無法重啟，才意識到不對勁?！苯?jīng)4S店檢測，才發(fā)現(xiàn)是線束未被正確固定，在長期震動下逐漸脫落，靠近高溫排氣管區(qū)域，存在安全隱患。本田方面承認(rèn)，這是生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的裝配疏漏，屬于“過程管控不嚴(yán)”。
Q：這對車主意味著什么？會有賠償嗎？
本田官方表示，將為召回車輛免費更換合格線束并加固固定件，同時提供上門取送車服務(wù)，全程不超過7天。對于受影響車主，還額外贈送一次免費保養(yǎng)或價值500元的油卡補貼。一位北京的車主李女士說：“雖然流程有點慢，但廠家態(tài)度算誠懇，至少讓我安心了?！笨梢?，及時響應(yīng)+透明溝通，仍是挽回信任的關(guān)鍵。
Q：類似事件過去也有過，比如2014年氣囊問題，現(xiàn)在還能相信本田嗎？
確實，本田曾因高田氣囊問題在全球召回超2000萬輛車，那次事故造成多起傷亡。如今再遇召回，不少網(wǎng)友調(diào)侃：“本田是不是‘召回專業(yè)戶’？”但換個角度看，正是因為它敢于主動曝光問題、快速響應(yīng)，反而贏得了部分理性用戶的尊重。正如一位資深汽車博主所說：“一個品牌不怕出問題，怕的是掩蓋問題?！?/p>
Q：作為消費者，我們該怎么應(yīng)對這類召回？
建議大家定期查看“國家市場監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品管理中心”官網(wǎng)或APP，輸入車輛VIN碼即可查詢是否在召回名單中。如果收到通知，不要拖延，盡快預(yù)約維修。更重要的是，養(yǎng)成記錄車輛異常的習(xí)慣——哪怕是一次輕微抖動或異味，都可能是隱患的前兆。
每一次召回，都是車企與用戶之間的“對話”。它提醒我們：安全無小事，而真正的品牌力，藏在面對問題時的勇氣與行動里。
