你有沒有想過，今天遍布全球的連鎖百貨，最初竟源于一個紐約街頭的小攤？
Q：斯特勞斯是誰？他和梅西百貨有什么關(guān)系？
他是阿斯特·斯特勞斯（A. Strauss），1880年與兄弟一起在紐約開設(shè)了第一家“斯特勞斯兄弟百貨店”，后來演變?yōu)榻裉斓拿肺靼儇洠∕acy's）。別看名字普通，這可是美國零售業(yè)的傳奇起點——從一家不到20平米的布匹小鋪，到如今全美最大百貨公司之一，靠的就是他對顧客需求的極致洞察。
Q：他怎么做到讓顧客愿意排隊買衣服？
答案很簡單：真誠服務(wù)。1902年，斯特勞斯在店里首次引入“試衣間”概念——當(dāng)時全美只有極少數(shù)店鋪有，他還親自設(shè)計了帶鏡子的私密空間。更絕的是，他堅持“不賣假貨、不缺斤少兩”。有個真實案例：一位顧客發(fā)現(xiàn)襯衫標簽標錯尺碼，斯特勞斯立刻派人上門換新，并附上一張手寫卡片：“感謝您讓我們做得更好。” 這份用心，讓顧客記住了品牌，也種下了忠誠。
Q：他為什么敢在經(jīng)濟蕭條時逆勢擴張？
因為他懂人心。1930年代大蕭條時期，別人縮手縮腳，斯特勞斯卻大膽推出“先試后付”模式——顧客可先拿貨回家試穿，滿意再付款。這在當(dāng)時簡直是顛覆！結(jié)果呢？銷量暴漲30%。這不是賭運氣，而是基于他對底層消費者心理的精準把握：人們不是沒錢，而是怕買錯。
Q：現(xiàn)在梅西百貨還能看到他的影子嗎？
當(dāng)然！每年感恩節(jié)游行，那輛印著“Strouss”的復(fù)古馬車，就是對創(chuàng)始人的致敬。而最打動人的細節(jié)是：梅西總部至今保留著當(dāng)年斯特勞斯用過的辦公桌——上面還放著一疊泛黃的顧客留言紙條，寫著：“謝謝你們讓我女兒穿上第一件禮服?！?/p>
你看，真正的商業(yè)智慧不在數(shù)據(jù)里，而在人心里。斯特勞斯沒讀過MBA，卻比誰都懂人性；他不懂算法，卻用行動教會我們：好的品牌，永遠為“人”而生。
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