房產(chǎn)經(jīng)紀人打電話技巧｜新手避坑指南，真實案例分享！
你是不是也遇到過這種情況：打了一堆電話，不是被掛斷就是被一句“我再看看”敷衍？別急，今天我就用3年實戰(zhàn)經(jīng)驗，手把手教你——怎么讓客戶愿意聽你說話、甚至主動回訪！
Q1：開頭第一句話怎么講，才能不被秒掛？
很多經(jīng)紀人一上來就：“您好，我是XX地產(chǎn)的，您最近有買房計劃嗎？”——這句開場白等于在說：“我是個推銷員。”客戶一聽就煩。
真實案例：小張是新人，第一天打電話就被掛了8次。后來他改用“您好，我是小張，剛幫一位客戶成交了XX小區(qū)的房子，他們家孩子正好和您家孩子同齡，我想問問您對那邊學(xué)區(qū)有沒有興趣？”——結(jié)果當天就有2個客戶主動加微信！
Q2：客戶說“我暫時不買”，怎么回應(yīng)不尷尬？
別急著反駁或追問！記?。嚎蛻艟芙^不是終點，而是對話的開始。
比如客戶說：“我現(xiàn)在沒打算買。”你可以溫柔回：“理解理解，其實很多客戶一開始也是這么說的。您現(xiàn)在主要關(guān)注哪些方面呢？比如地段、戶型還是預(yù)算？”——這叫“開放式提問”，既尊重對方，又悄悄引導(dǎo)出需求。
有個老經(jīng)紀人告訴我：“客戶說不買，往往是因為還沒找到打動他的點。你要做的不是說服，是陪他聊明白。”
Q3：如何判斷客戶是否認真？
看細節(jié)！比如：
? 如果客戶主動問“那房子什么時候能看？”——說明他在認真考慮；
? 如果他說“你發(fā)個資料我看看”——大概率是禮貌性應(yīng)付；
? 如果連續(xù)兩次都提到“我老婆/爸媽不同意”——說明決策權(quán)不在他手里，得找關(guān)鍵人溝通。
我曾遇到一個客戶，第一次電話只說了三句話，第二次卻主動約我看房。為什么？因為他發(fā)現(xiàn)我記住了他上次提的“希望樓下有超市”。這種細節(jié)，比一百句“我們性價比高”都管用。
總結(jié)一下：打電話不是推銷，是建立信任的過程。
用真誠代替套路，用傾聽代替打斷，用專業(yè)代替吹噓?？蛻舨皇桥履愦驍_，而是怕你不懂他。
愿每一位房產(chǎn)人，都能把每一次通話，變成一次溫暖的相遇。?
