你有沒(méi)有遇到過(guò)這樣的情況：鄰里吵架、家庭矛盾、合同糾紛……一時(shí)間火藥味十足，卻不知從何下手？
別急，有這樣一群人，他們不穿制服、不拿警棍，卻總能在關(guān)鍵時(shí)刻“化干戈為玉帛”——他們就是人民調(diào)解員。
今天，我采訪了一位扎根社區(qū)十年的人民調(diào)解員老張，聽(tīng)聽(tīng)他怎么說(shuō)：
問(wèn)：您是怎么走上調(diào)解這條路的？
老張笑著說(shuō)：“最初是被鄰居推著走的。那年我家樓道漏水，樓上住戶死活不認(rèn)賬，我氣得直拍門。后來(lái)居委會(huì)找來(lái)調(diào)解員，三句話就把事說(shuō)清了——原來(lái)是他家水管老化，不是故意的。那次之后，我就想：如果我能幫別人少走彎路，多好?！?/p>
問(wèn)：調(diào)解最難的是什么？
“不是技巧，是共情?！崩蠌堫D了頓，“有個(gè)案例至今讓我難忘：一對(duì)夫妻離婚，孩子歸女方，但男方偷偷把孩子接走了。女方哭得撕心裂肺，說(shuō)‘我連孩子都保不住’。我們找到男方時(shí)，他沉默很久才說(shuō)：‘我不是不想給孩子?jì)寢尨螂娫?，是我怕她再罵我。’那一刻我才明白，真正的調(diào)解，是要讓情緒先落地，再談道理。”
問(wèn)：調(diào)解成功的關(guān)鍵是什么？
“三個(gè)字：聽(tīng)、等、暖。”老張認(rèn)真地說(shuō)，“聽(tīng)，是耐心聽(tīng)完每一句抱怨；等，是給雙方冷靜的空間；暖，是讓他們知道有人愿意站在中間，而不是站隊(duì)?！?/p>
有一次，兩位老人因?yàn)橐粔K祖?zhèn)鞯佤[到派出所。老張帶著茶水上門，一邊泡茶一邊聽(tīng)他們講幾十年前的恩怨。最后，老人紅著眼說(shuō)：“我們吵了半輩子，其實(shí)就圖個(gè)理兒?！庇谑?，老張幫他們寫了個(gè)簡(jiǎn)單協(xié)議：地歸一人，另一人每年分一份收成。兩人握手言和，還一起吃了頓飯。
你看，人民調(diào)解員不是法官，也不是律師，但他們用最樸素的方式，守護(hù)著人間煙火里的溫度。
如果你身邊也有爭(zhēng)吵不斷的家庭或鄰里，請(qǐng)記得：有時(shí)一句傾聽(tīng)，勝過(guò)千句勸解。
愿我們都能成為自己生活里的“調(diào)解員”——溫柔而堅(jiān)定，理解而不評(píng)判。
